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Creemos que la clave del éxito reside en nuestra capacidad para apoyar a nuestros clientes y establecer relaciones a largo plazo mutuamente beneficiosas.

Nuestro equipo de expertos en soporte está a solo una llamada de distancia.

La resolución rápida y eficaz de problemas es el paso más importante para solucionar incidencias con rapidez, por lo que la consideramos una competencia fundamental. A lo largo de los años, hemos desarrollado una amplia experiencia que nos permite recopilar rápidamente la información adecuada, identificar la causa raíz y reproducir su situación como si estuviéramos a su lado, incluso cuando no disponemos de una copia de su aplicación analítica. Cuando es necesario, nuestros especialistas también pueden utilizar herramientas seguras de acceso remoto (siempre bajo su control) para realizar pruebas y diagnósticos adicionales, sin importar dónde se encuentre.

Si su caso requiere la intervención de nuestro equipo de I+D, nuestro proceso de escalado permite incorporar rápidamente a nuestros desarrolladores. Su especialista de soporte actuará como enlace entre usted y el equipo de I+D, garantizando una comunicación clara y asegurándose de que su caso esté correctamente representado y se gestione de forma activa hasta su resolución.

Para ayudarle a obtener aún más valor de su solución analítica SpectraAlyzer, nuestro equipo de atención al cliente también pone a su disposición una amplia gama de recursos complementarios:

• Descargas electrónicas
• Documentación ampliada
• Preguntas frecuentes en vídeo
• Boletín informativo
• Base de conocimientos
• Base de datos de aplicaciones analíticas